Plataformas de Conversión

Cuando hablamos de “Conversión” nos referimos sencillamente a lograr que el visitante que llega a su sitio Web ejecute la acción que deseamos al momento de estar interactuando con el contenido o la información que se le presenta en cada página. ¿Qué tipo de acciones se pueden definir?
En realidad esto depende de los objetivos que se establezcan para cada empresa, sin embargo, por citar algunos ejemplos pudiéramos mencionar la compra de un producto, rellenar un formulario de contacto, subscribirse al boletín mensual, llamar por teléfono para solicitar más información, etc.

Todo sitio Web bien diseñado debe ser capaz de manifestar explícitamente el o los objetivos para los cuales fue diseñado. Si esto no es así, el índice de conversión de sus visitantes será muy bajo y usted estará invirtiendo dinero en un sitio que no está cumpliendo la función de generarle la mayor rentabilidad posible para su negocio. Es bien sabido que cuando un elemento de la compañía no genera beneficios económicos, este se clasifica como elemento “pasivo” y por tanto, la estrategia de todo buen empresario será buscar la manera de prescindir de este recurso o buscar la manera de convertirlo en elemento productivo. Nosotros le diremos como hacerlo

¿Qué acciones son fundamentales para lograr altos niveles de conversión?

Obtener y clasificar el perfil de sus clientes

Para obtener el perfil de comportamiento de sus clientes, es necesario realizar un análisis de su mercado y saber los motivos por los cuales su compañía debe existir y tener presencia en Internet (esto también se le conoce como su propuesta de valor). Con ello lograremos tener claro el tipo de posibles clientes que puedan sentirse atraídos por su oferta de negocios. La etapa de clasificación se formaliza al tratar de dar solución a preguntas como las que siguen:

¿Cómo compran sus clientes actuales?

¿Cuál es el proceso que siguen desde que mostraron interés hasta que ejecutan la compra?

¿Qué información es la que necesitan para impulsarlos a realizar la compra?

¿Intervienen diversos tipos de posibles clientes que necesiten ser tratados en su sitio Web de forma diferente?

¿Qué tan diferente es el proceso de compra entre los diferentes tipos de posibles clientes?

Nuestra capacidad como consultores de marketing en Internet, le ayudará a facilitarle este proceso ayudándole también en conformar la solución necesaria para incrementar los niveles de conversión de su sitio Web.

Creación del trayecto de conversión.

Así como un vendedor experimentado sabe cómo conducir la entrevista con sus posibles clientes para lograr obtener la orden de compra o el pedido, la mejor forma de que el visitante al sitio Web acceda a la conversión es hacerle sentir a través del contenido, que entendemos su necesidad mostrándole cómo podemos ayudarle a solucionar su problema.

Cada página de su sitio Web debe ser diseñada considerando los diferentes perfiles de clientes detectados a través de la fase anterior debiéndose trazar por lo tanto, lo que se conoce como “caminos de conversión”. Estos caminos pueden pensarse como las “rutas de navegación” dentro del sitio Web que seguirá cada perfil de cliente apoyándolo con toda la información que le sea relevante. Así lo iremos llevando poco a poco hasta lograr que se ejecute finalmente el objetivo deseado. No todos los perfiles de clientes necesitarán la misma información, por tanto, es importante organizarla de tal manera que pueda seleccionarse en la forma que este la necesite.

Por todo lo anterior, es importante diseñar el contenido de una forma fácil de seguir, ya que por experiencia sabemos que hay muchas personas que no suelen leer los párrafos completos. En vez de ello, solo rastrean para encontrar la información que están buscando. Algunas técnicas empleadas para este fin es el uso de clasificadores de información como las viñetas, texto remarcado o en negrita.

Otra técnica que también llega a utilizarse por su efectividad, es la creación de páginas específicas dirigidas para atender cada tipo de perfil de clientes. Aquí resulta relativamente sencillo manejar el contenido adaptándolo mejor a cubrir las necesidades específicas de cada posible cliente evitando así redundar o duplicar información.

Llamadas a la acción

Una vez que el posible cliente se ha convencido de que su compañía puede ofrecerle una solución, alguien tiene que decirle cuál es el siguiente paso a realizar, de otra forma, ya que él seguramente no lo hará. Cada página necesita tener una llamada a la acción aunque sólo fuera pasar a la siguiente página de información. Una “llamada a la acción” es la razón por la que su cliente actuara de inmediato en vez de postergarlo.

Por ejemplo, una clase importante de llamadas a la acción es un número telefónico. Si la acción fuera obtener una llamada telefónica del visitante al sitio Web, cada página debería mostrarlo de forma adecuada. Otros tipos de llamadas a la acción deberán mostrar al cliente qué hacer o dónde continuar como siguiente paso para iniciar una relación de negocios con usted.

Es de gran ayuda trabajar con un formato preestablecido para la conformación de los diferentes perfiles de clientes. De esta forma, se facilita el trabajo de escribir el contenido adecuado que se mostrará para cada uno de ellos durante la visita a su sitio Web.

Por favor, contáctenos si le interesa que le ampliemos un poco más la información sobre “Arquitectura para la Conversión” y con gusto le diremos si su sitio puede ser mejorado en este sentido generándole mayores ventas.